Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026

Bij Nouvél the Label® willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je onder de voorwaarden hieronder een retour aanmelden.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via Nouvél the Label®.

01. Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen.

Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Daarnaast heb je als consument binnen de Europese Unie het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Ons retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

02. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd, schoon, met aangehechte labels en in de originele verpakking worden geretourneerd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Je hebt ook de bon, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

03. Retour aanmelden

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via:

info@nouvelthelabel.com

Vermeld in je e-mail:

je ordernummer
je naam
het artikel dat je wilt retourneren
de reden van retour, indien je die wilt delen

Retouren moeten vooraf worden aangemeld. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Na acceptatie van je retour ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Voor retouren binnen Nederland en België ontvang je, indien van toepassing, een retourlabel.

04. Retouradres

Retouren moeten worden verzonden naar het Nederlandse retouradres dat wij in de retourinstructies aan je doorgeven.

Ons retouradres is:

Nouvél the Label® / Care2care
Burgemeester Wilminkhof 4
5302 TS Zaltbommel
Nederland

Dit adres is geen bezoekadres.

05. Retourkosten

Retourneren is gratis voor bestellingen binnen Nederland en België.

Wanneer je retour is aangemeld en geaccepteerd, ontvang je van ons retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel voor je retourzending binnen Nederland of België.

Voor retourzendingen vanuit landen buiten Nederland en België zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Wanneer het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing. In dat geval zijn eventuele redelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

06. Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Stuur je melding naar:

info@nouvelthelabel.com

Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het probleem.

07. Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt onder andere voor:

artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt
gepersonaliseerde artikelen
artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken
cadeaubonnen, indien van toepassing

Neem bij twijfel altijd contact met ons op via info@nouvelthelabel.com voordat je het artikel terugstuurt.

08. Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of ander artikel ontvangen? Dan kun je het beste het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Zo weet je zeker dat het gewenste artikel beschikbaar is en voorkom je vertraging.

09. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die wettelijk zijn uitgezonderd, zoals gepersonaliseerde artikelen of artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.

10. Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

Na goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling meestal binnen 3 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider extra verwerkingstijd kan hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.