Veelgestelde Vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, materialen, kwaliteit en retourneren.

Wij geloven dat transparantie onderdeel is van echte kwaliteit. Heb je na het lezen nog vragen? Neem contact op via onze contactpagina.

Bestelling

Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?

Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met je ordernummer. Daarna starten wij het kwaliteitsproces.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp (+31 6 22344310) of e-mail (info@nouvelthelabel.com). Zolang de kwaliteitscontrole nog niet is afgerond, doen wij ons best om je te helpen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een persoonlijke track & trace-link per e-mail. Via deze pagina kun je je pakket volgen.

Verzending en Levering

Hoe lang duurt de levering?

Iedere bestelling doorloopt eerst een persoonlijke kwaliteitscontrole van 1–2 werkdagen. Na verzending bedraagt de levertijd:

Nederland & België: 1–2 werkdagen. Europa: 6–10 werkdagen. Wereldwijd: 8–14 werkdagen.

Waarom duurt het 1-2 werkdagen voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Andere merken verzenden direct uit voorraad. Wij controleren elk item individueel na je bestelling. Deze persoonlijke kwaliteitscontrole garandeert dat alles perfect is, maar vraagt enkele dagen extra. Wij kiezen liever voor extra aandacht dan voor snelle massaverzending.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland & België: altijd gratis. Europa: €4,95. Wereldwijd: €9,95.

Wordt mijn pakket professioneel verpakt?

Ja. Elk item wordt zorgvuldig verpakt zodat het beschermd blijft tijdens verzending en verzorgd wordt ontvangen. Minimalistisch en passend bij de uitstraling van Nouvél.

Retourneren en Omruilen

Hoe retourneer ik een item?

In 3 stappen. Stuur je bestelnummer door via e-mail of WhatsApp. Wij sturen je een gratis retourlabel toe. Verpak het item ongedragen met labels er nog aan en breng het naar PostNL.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst.

Zijn retouren gratis?

Ja. Retourneren is altijd gratis binnen Nederland en België.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour ontvangen, controleren wij de artikelen binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 3–10 werkdagen teruggestort.

Kan ik omruilen voor een andere maat of kleur?

Ja. Volg het retourproces en plaats tegelijkertijd een nieuwe bestelling. Voor een snellere omruil kun je contact opnemen via WhatsApp.

Materialen en Kwaliteit

Wat is de +8.5 kwaliteitsstandaard?

Elk product wordt beoordeeld op materiaal, constructie, afwerking, pasvorm, kleurconsistentie en levensduur. Alleen producten die aantoonbaar aan onze standaard voldoen worden onderdeel van de collectie. Iedere bestelling doorloopt daarnaast een persoonlijke controle vóór verzending.

Zijn de sieraden hypoallergeen?

De sieraden uit de Atelier collectie zijn vervaardigd uit 925 sterling zilver en 18K vermeil. Beide zijn nikkelvrij en geschikt voor de meeste gevoelige huidtypes.

De Essential Steel sieraden zijn vervaardigd uit 316L stainless steel met 18K PVD-afwerking. Hypoallergeen, nikkelvrij en geschikt voor gevoelige huid.

Zijn de Essential Steel sieraden echt waterproof?

Ja. De 316L stainless steel basis en 18K PVD-afwerking zijn volledig waterproof. Contact met water, zeep of zweet heeft geen invloed op de kleur of kwaliteit.

Hoe onderhoud ik mijn sieraad?

Atelier sieraden: bewaar apart in een zachte opbergzak. Maak schoon met een droge zachte doek. Vermijd contact met parfum, chloor en chemicaliën.

Essential Steel sieraden: geen speciaal onderhoud nodig. Afvegen met een zachte droge doek is voldoende.

Welke materialen worden gebruikt voor de Minimalist Essentials?

Afhankelijk van het item werken we met moerbeizijde, Tencel-linnen, Mongools kasjmier, biologisch katoen, merino wol, alpaca en lyocell. Elk materiaal geselecteerd op draagcomfort, structuur, uitstraling en levensduur.

Hoe onderhoud ik mijn kleding?

Zijde: met de hand wassen of droogkuisen. Kasjmier: koud met de hand wassen en liggend drogen. Tencel-linnen: op lage temperatuur machinewasbaar. Exacte instructies staan op het label en in de productomschrijving.

Duurzaamheid

Hoe duurzaam is Nouvél?

Duurzaamheid bij Nouvél begint bij minder, maar beter. Wij kiezen voor tijdloze materialen, bewuste selectie en producten ontworpen om jaren mee te gaan. Geen trends, geen overconsumptie. Meer lezen? Bekijk onze duurzaamheidspagina.

Waarom zijn de collecties compact?

Wij lanceren geen grote collecties. Elk stuk moet zijn plek verdienen. De vraag is nooit: past dit bij het seizoen? De vraag is altijd: past dit bij een garderobe die over vijf jaar nog relevant is?

Service

Hoe neem ik contact op?

E-mail: info@nouvelthelabel.com - reactie binnen 48 uur op werkdagen.

WhatsApp: +31 6 22344310 - voor directe vragen en spoedgevallen.

Waar kan ik meer lezen over hoe Nouvél werkt?

Bekijk Ons Proces voor een volledig overzicht van selectie, ateliers, kwaliteitsstandaard en verzending.